Zgłoszenie Zdarzenia Niepożądanego (ZN) przez pacjenta lub osobę bliską
Pacjent lub osoba bliska może za pomocą wypełnionego formularza (w wersji papierowej lub elektronicznej) zgłosić zdarzenie niepożądane do naszego Szpitala.
Tryb zgłaszania zdarzeń niepożądanych jest procedurą zgłoszeniową, a nie skargową. Oznacza to, że zgłaszający nie otrzyma indywidualnej informacji zwrotnej w trybie postępowania administracyjnego. Zamiast tego Uniwersyteckie Centrum Kliniczne (UCK) będzie kwartalnie publikować na swojej stronie internetowej statystyki przyjętych zgłoszeń oraz informacje o podjętych działaniach w odpowiedzi na nie.
Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego w formie elektronicznej:
Wypełnij formularz pod tym linkiem
Zgłoszenie ZN można również: przekazać do kierownika kliniki/zakładu/oddziału, przesłać pocztą elektroniczną na adres: jakosc@uck.gda.pl lub dostarczyć zgłoszenie w wersji papierowej w zamkniętej kopercie zaadresowanej do Zespołu ds. Monitorowania Zdarzeń Niepożądanych i Niezgodności za pośrednictwem Kancelarii Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego.
Definicja z Ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta (Dz.U.2023 poz.1692):
Zdarzenie niepożądane – zdarzenie zaistniałe w trakcie udzielania lub w efekcie udzielenia bądź zaniechania udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej, powodujące lub mogące spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta, w szczególności zgon, uszczerbek na zdrowiu lub rozstrój zdrowia, chorobę, zagrożenie życia, konieczność hospitalizacji albo jej przedłużenia, a także uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia płodu.
Nie stanowi zdarzenia niepożądanego zdarzenie, którego skutek jest przewidywanym skutkiem prawidłowo udzielonego świadczenia opieki zdrowotnej.
Czym jest zatem zdarzenie niepożądane?
Zdarzenie niepożądane to sytuacja, która miała miejsce w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego lub w jego wyniku, a która spowodowała albo mogła spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta.
Nie jest zdarzeniem niepożądanym przewidywany skutek prawidłowo przeprowadzonego leczenia – np. znane powikłanie po zabiegu.
Wyróżnia się trzy typy zdarzeń:
- ze szkodą dla pacjenta – doszło do uszczerbku na zdrowiu,
- bez szkody dla pacjenta – zdarzenie miało miejsce, ale nie spowodowało szkody,
- niedoszłe – sytuacja potencjalnie niebezpieczna dla pacjenta, której udało się zapobiec.
Przykładowe zdarzenia niepożądane:
- błędna identyfikacja pacjenta,
- pomylone dane zapisane w dokumentacji medycznej,
- pozostawienie ciała obcego w polu operacyjnym,
- podanie niewłaściwego leku lub dawki tego leku,
- brak podania leku, który spowodował problem zdrowotny,
- upadek pacjenta w szpitalu,
- awaria sprzętu podczas zabiegu,
- samowolne oddalenie się pacjenta ze szpitala,
- zakażenie szpitalne ( np. sepsa lub infekcja miejsca operowanego - rany pooperacyjnej),
- brak przestrzegania diety u pacjenta (np. podawanie produktów pokarmowych, na które pacjent był uczulony)
Dlaczego warto zgłaszać do nas to zgłaszać ?
Zgłoszenia pomagają zidentyfikować zagrożenia i wprowadzić działania naprawcze. Naszym celem nie jest szukanie winnych, ale uczenie się na błędach, poprawa procedur i zwiększanie bezpieczeństwa pacjentów.
Kto może zgłosić zdarzenie niepożądane?
Zdarzenie może zgłosić pacjent, opiekun, członek rodziny lub świadek oraz personel medyczny.
Formularz elektroniczny jest anonimowy, a dane są analizowane wyłącznie w celach poprawy jakości i zapewnienia bezpieczeństwa pacjentom.
Sposoby zgłoszenia - za pośrednictwem:
- formularza online dostępnego na stronie Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego w Gdańsku,
- poczty
tradycyjnej poprzez wysłanie papierowego formularza dostępnego do pobrania
na stronie internetowej Instytutu na adres:
Uniwersyteckie Centrum Kliniczne
80-952 Gdańsk, Dębinki 7
Każde Państwa zgłoszenie ma znaczenie.
Zachęcamy Państwa do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
Zapraszamy do wzięcia udziału w ANKIECIE SATYSFAKCJI PACJENTA (Kliknij, aby wziąć udział w badaniu).
Państwa opinie pomogą w opracowaniu programu poprawy jakości naszej opieki i świadczeń. Zachęcamy do udziału w badaniu.
Jeżeli Państwo chcecie zgłosić skargę do UCK – należy wejść do INFORMATORA PACJENTA – zakładka „Skargi i wnioski” - (Kliknij, aby przejść do strony).