Złoty Laur w obsłudze pacjenta dla UCK – wygrana w konkursie „Lider Zaufania Pacjentów”
Uniwersyteckie Centrum Kliniczne zostało nagrodzone w I edycji konkursu „Lider Zaufania Pacjentów”. Najwyższą liczbę punktów spośród wszystkich certyfikowanych w konkursie placówek i Wyróżnienie Nadzwyczajne UCK otrzymało za najlepszą obsługę pacjenta. „Lider Zaufania Pacjentów” to pierwszy w Polsce program jakości, w którym uczestnicy badani są metodą „tajemniczego klienta”.
Gala finałowa odbyła się 28 czerwca 2024 r. w Centrum Nauki
Kopernik w Warszawie. Wzięli w niej udział reprezentanci placówek medycznych,
które pozytywnie przeszły usługę certyfikacji. Za najwyższą liczbę punktów
spośród wszystkich certyfikowanych w konkursie placówek UCK zdobyło Wyróżnienie
Nadzwyczajne „Złoty Laur w Obsłudze Pacjenta”. Poza tym otrzymało wyróżnienie
ekspertów w kategorii „Jakość”. Nagrody odebrały: prof. Edyta Szurowska, prorektor ds. klinicznych GUMed, Anna Lignowska, z-ca dyrektora naczelnego UCK ds. pielęgniarstwa oraz Joanna Fajks, kierownik Działu Koordynacji Obsługi Pacjenta
„Lider Zaufania Pacjentów” to pierwszy w Polsce program jakości, w którym uczestnicy badani są metodą TAJEMNICZEGO KLIENTA. Członkowie Jury realizowali usługę certyfikacji anonimowo – np. odwiedzając placówki, telefonując do nich albo pisząc e-maile. Jurorzy ocenili także m.in. dostępność dla pacjenta niezbędnych informacji o ofercie placówki medycznej, a także treść i jakość strony internetowej każdego uczestnika Konkursu.
Do Programu „Lider Zaufania Pacjentów” mogły zgłaszać się placówki reprezentujące szeroko rozumiany sektor ochrony zdrowia, np. szpitale, przychodnie, indywidualne praktyki lekarskie, laboratoria analityczne, apteki, sanatoria i inne. Ideą Programu, zgodnie z jego Regulaminem, było certyfikowanie Znakiem Jakości „Lider Zaufania Pacjentów” tych placówek, które cechują się odpowiednio wysoką jakością obsługi pacjenta i profesjonalizmem w budowaniu relacji na rynku ochrony zdrowia, np. poprzez nowoczesną komunikację marketingową.
Podstawowym celem Programu jest wspieranie polskiego sektora ochrony zdrowia oraz promowanie rozwoju placówek medycznych poprzez identyfikowanie podmiotów dbających o wysoką kulturę obsługi pacjenta i najwyższe standardy komunikacji społecznej.
Dodano: 04.07.2024 r.